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400電話
一、使用400電話的市場分布:
400電話一般應用在服務行業,制造行業,銀行行業,或者客服中心,常見應用如下:
1、個體戶和小型企業辦理400電話可以綁定手機或座機,有助于形象提升,促進訂單,實現24小時統一熱線服務。
2、需要提升服務形象的集團或品牌公司:如海爾、聯想等均采用400電話作為自己網站的宣傳電話,提高競爭影響力
3、在全國有分支機構的企事業單位:如企業在全國有多家分公司,對外公布的號碼多而難記,采用400電話后可以有效的將不同地域的呼入轉到自己下屬的分公司的呼叫中心上,節約了成本,也有利于宣傳。
4、需要建立企業客服中心(呼叫中心)的銀行、證券、基金公司及制造企業、物流企業、服務行業等。
5、分機較多的企業:400電話不用交換機就可以將號碼劃分若干個分機號碼,統一管理,不用擔心業務的流失。
6、網站銷售、電子商務平臺發展及全國性連鎖企業等。
7、尋呼臺、信息臺、互聯網公司(ISP)等。
8、大規模推廣品牌形象或者傳統媒體做廣告的企業:越來越多的企業在電視廣告上的咨詢熱線已更改為全國統一的400電話號碼。
這是一種品牌的宣傳更是一種形象的展示。
二、400電話的功能:
1、400呼入號碼: 所有用戶將獲得一個獨立的400呼入號碼,擁有400呼入號碼的企業將獲得此號碼的唯一使用權;
2、IVR語音導航:用戶通過IVR語音導航,可把電話轉接到指定的隊列;(可用鍵為1-8;9號鍵為系統默認IVR導航留言鍵),用戶通過語音引導,可以引導企業客戶進行電話轉移到對應咨詢客服;
3、未接來電提醒:系統將會實時將未接來電的號碼和時間通過郵件的方式告訴企業,確保企業依然能夠聯系和了解客戶信息,用戶可設置手機號碼作為接收短信的號碼;
4、全程通話錄音:系統可以自動對每一個呼入電話進行全程錄音,用戶可以隨時通過登陸后臺、下載和收聽接線人員與 客戶通話的錄音內容,錄音與接聽的電話號碼一一對應,音質清晰,可以隨時收聽,錄音免費保存時間為三個月,長期保存企業可以自行下載后保存在自己的電腦中;
5、自助管理平臺:400銷售熱線擁有功能強大操作簡單的系統自助管理平臺,用戶可憑TQ號碼和相關密碼登陸自助管理后臺對系統進行管理和操作;
6、話費實時查詢:用戶可通過管理后臺實時查詢自己的消費記錄,所有消費記錄采用列表方式顯示,確保企業客戶明白消費,放心使用;
7、未接來電查詢:用戶可通過管理后臺查詢到未接到的呼叫記錄明細;用戶可根據時間段查找一段時間內的未接來電記錄明細,確保不流失任何一個潛在客戶;
8、通話記錄查詢:可以允許用戶查詢三個月內的所有通話記錄,記錄項目包括:呼入號碼區號、呼入號碼地區、呼入號碼、接聽號碼、起始時間、接聽狀況(接聽、未接聽)、 通話時長、通話費用、錄音;下載:用戶可以下載通話記錄、留言記錄,并保存為Excel格式;
9、自助捆綁電話:用戶可以自行通過登陸后臺綁定接聽的號碼,綁定號碼可以設定為150個綁定的號碼可以隨時自助更改,即時生效,用戶可以上班時用辦公電話接聽來電,下班后用 手機或小靈通來接聽;綁定的號碼允許為普通市話號碼、手機和小靈通號碼;
10、來電城市分析:系統提供詳細的來電城市分析功能,系統可根據企業來電和去電號碼查詢到所有電話的呼叫省份和城市,并提供詳細的查詢結果報表,而且能按照查詢結果匯總總時長和總話費和支持查詢數據報表導出進行二次分析;
11、設定呼叫策略:針對有用戶綁定多個接聽電話的情況,可以自行設定接聽規則,默認方式:隨機分配,平均轉移給所有綁定的號碼,順序方式:按照綁定號碼的排序,總是優先分配給排在前面的號碼,當且僅當排在前面的號碼不能接通(占線、無人接聽、無法接通)的情況下才轉到下一個號碼;設置隊列;
12、語音留言(開通分組熱線擁有,分組只能使用IVR導航):在企業接線員下班或全部占線、無應答、無法接通的情況下,訪客通過系統默認IVR導航,按9鍵進入留言程序,按0鍵重復當前導航播報;自定義的IVR導航中,客戶錄制的IVR導航可用按鍵是1-8,如果客戶要利用系統的留言鍵,在導航的播報中需要出現按9鍵的提示語音,如:“按9請留言”企業用戶可以隨時登陸后臺查看留言情況;上下班時間的靈活設置;
13、地域匹配(開通地域熱線擁有,地域只能使用彩鈴): 針對企業業務員所負責全國各大城市業務,地域自動解析轉接,讓業務員輕松接到所負責區域的來電,上下班時間的靈活設置;
14、彈屏設置: 訪客撥打400電話時,vip軟件會自動彈屏,如已經備注過溝通情況的客戶,會彈出上次的備注溝通情況。
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